Categoria: Autosserviço

Publicado em

Lançamento Portal RDV+: Gestão inteligente de despesas corporativas

Portal RDV+ conta com novos recursos e possibilidades de integrações

Manter a gestão de despesas em dia, sem dúvidas, está entre os grandes desafios enfrentados pelas organizações. Visando auxiliá-las nessa missão e garantir a melhor experiência de seus clientes, a Viceri SEIDOR, empresa de tecnologia da informação, acaba de lançar a nova versão do Portal RDV, solução end to end que permite automatizar todo o processo de prestação de contas das despesas corporativas desde o lançamento até a aprovação. A expectativa da empresa é crescer em 25% a base de usuários da ferramenta até 2025.

Presente no mercado há quase 10 anos, o Portal RDV trata-se de uma solução multiplataforma que permite a automatização do processo de contas das despesas, e que pode ser acessado em qualquer lugar através de dispositivos móveis. Atualmente, a solução conta com mais de 10 mil usuários e realiza cerca de 4800 transações diariamente, tanto clientes no Brasil quanto nos demais países da América Latina, sendo: Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica El Salvador, Equador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana, Uruguai e Venezuela.

Tendo em vista o repertório de sucesso e visando acompanhar as novas tendências do mercado, a solução passou por um processo de modernização e, partir de agora, será o Portal RDV+. A nova versão segue com as funcionalidades da versão anterior, mas também passa a ter integrações com tecnologias como a IA (Inteligência Artificial), e novos recursos, que serão disponibilizados em breve: ESG, que em alinhamento com práticas que promovam impacto positivo ambiental, social e de governança, demonstrará a emissão de carbono por viagem, proporcionando às empresas insumos para promover campanhas de neutralização dessa emissão e  Pay, que permitirá a utilização de cartão de crédito corporativo como meio de pagamento integrado ao RDV+ trazendo maior controle e centralização das despesas.

Há ainda o Travel, que possibilita a compra e gestão de viagens obtendo melhores tarifas através da própria solução; driver, GPS que registra a quantidade de quilômetros percorridos e gera o reembolso de forma automática; Connect, que permite a integração com os ERPs da SAP; e integração com WhatsApp, que permitirá a criação de despesas a partir de comprovante enviado além de esclarecimento de dúvidas via chatbot.

A solução também passou por melhorias no design visual, com uma interface aprimorada para oferecer uma experiência diferenciada aos usuários, mais moderna e intuitiva com mudanças na navegação, que tornaram o aplicativo mais rápido e de fácil manuseio.

Todas essas mudanças visam proporcionar para o usuário uma melhor usabilidade, otimização e gestão das despesas corporativas, como explica Marcel Pratte, CEO da Viceri SEIDOR. “À medida em que o tempo passa, as organizações vão crescendo e, consequentemente, precisam de agilidade. Diante disso, entendemos que, para continuar proporcionando a melhor experiência, era fundamental adequarmos a nossa solução, a fim de prestar um atendimento de qualidade, bem como integrar o serviço a tecnologias que irão potencializar ainda mais a sua eficácia”, pontua.

Compartilhando o mesmo sentimento, está Agustín Durán, CEO da SEIDOR Brasil. “Lançarmos o Portal RDV+ é mais uma prova do compromisso e cuidado que a Viceri SEIDOR tem em, mais do que ofertar para os nossos clientes um serviço, prezar pela qualidade em garantir ao nosso usuário o acesso ao que há de mais moderno e tecnológico do mercado. Sabemos que a gestão de despesas é um desafio, mas com a nova versão dessa solução, os usuários terão mais um importante auxiliador nessa jornada”, destaca.

O Portal RDV+, em breve, será disponibilizado nas principais lojas de aplicativo e pode ser adquirido por empresas de todos os portes e segmentos. Além do acesso intuitivo, a ferramenta também oferece os seguintes benefícios: compliance e governança, visto que todos os gastos submetidos pelos colaboradores se tornam transparentes, facilmente auditáveis e rastreáveis; adaptabilidade aos processos, a plataforma se adapta a rotina interna de reembolsos e, inclusive, pode ser integrada a sistemas ERPs de terceiros; e economia de tempo e dinheiro, uma vez que a solução agiliza todo o processo eliminando a necessidade de intermediários ou longas etapas de aprovação.

Com essas novas adequações, a empresa tem como expectativa expandir as operações do Portal RDV+ na América Latina, bem como pretende firmar parcerias estratégicas. “A Viceri SEIDOR sempre se manteve atenta em levar para os nossos clientes a melhor experiência. Com essa nova versão, reforçamos o nosso compromisso, e temos a certeza de que iremos potencializar ainda mais a gestão de despesas das organizações”, finaliza Pratte.

Sobre a Viceri SEIDOR:

A Viceri SEIDOR é uma empresa de Tecnologia da Informação que, há mais de 31 anos, apoia a transformação digital das organizações por meio da entrega do ciclo completo de desenvolvimento de produtos digitais. Com 83 escritórios divididos em 40 países, a empresa já soma mais de 8 mil clientes. Saiba mais em: www.viceri.com.br

Publicado em

Observabilidade: qual a importância dessa prática na gestão de dados?

Você já ouviu a expressão “talk to your data”? Na tradução para o português, o termo significa “conversar com seus dados”. Isso é, cada vez mais, vemos ser enfatizada a importância da gestão de dados, a fim de garantir o sucesso das organizações. Afinal, mais do que extrair registros e informações, é fundamental analisá-las, criando um diálogo que permita total compreensão do negócio – algo que pode ser realizado por meio do conceito de observabilidade.

Como o próprio nome diz, essa prática nada mais é do que observar todo o sistema da empresa, para compreender qual o seu atual estado interno ou externo. E, embora o conceito seja, naturalmente, atribuído a área de TI, é possível também aplicá-lo em outras vertentes da companhia como, por exemplo, nos dados.

Ou seja, por meio desse princípio, é possível analisar toda a infraestrutura organizacional, desde a produção, tendências, padrões, integração de processos, até mesmo avaliar o comportamento do colaborador em relação a sua produtividade e, a partir disso, atribuir melhorias que garantam o seu desempenho e eficiência.

A aplicação da observabilidade ganha ainda mais importância na gestão de dados, considerando que, de acordo com o relatório “Data Age 2025”, realizado pela International Data Corporation (IDC), espera-se que, até 2025, a quantidade de dados gerados no mundo alcance 175 zettabytes, um aumento significativo em comparação aos 33 zettabytes gerados em 2018.

Embora sempre quando falamos sobre conceitos de tecnologia, criem-se dúvidas ou receios quanto a sua aplicação, no caso da observabilidade, não é necessário. Isso porque, a atribuição da prática no dia a dia, dificilmente, será algo que trará algum tipo de obstáculo devido a sua simplicidade e abrangência. Entretanto, para garantir o seu sucesso, é crucial ter bem estabelecido um olhar crítico.

Isso é, de nada adianta ter mecanismos de extração de dados, sem que haja uma atuação precisa para analisá-los e interpretá-los, a fim de obter insights promissores que auxiliem na geração de relatórios e diagnósticos que favoreçam o processo de tomada de decisão estratégias para o negócio.

Realizar a gestão de dados não é algo que acontece da noite para o dia, visto que, para sua execução, é necessário o envolvimento de toda a organização no processo de envio, análise e extração. Por isso, torna-se fundamental alinhar a cultura da empresa em prol dessa prática, para que o time atue em total sincronia.

Afinal, cada vez mais, é enfatizada a importância da gestão de dados. Desta forma, cabe às empresas que ainda não têm fundamentado essa prática mudarem, desde já, sua conduta, a fim de acompanhar o atual movimento de transformação digital no mercado. O primeiro passo para isso é, sem dúvidas, adquirir ferramentas que apoiem no fornecimento e extração de informações, para melhor compreensão do negócio tanto do ponto de vista interno quanto externo, a fim de fortalecer o relacionamento com toda a cadeia produtiva.

Quanto a isso, contar com o apoio de uma consultoria especializada nessa abordagem é uma excelente alternativa. Afinal, o time de especialistas pode apoiar a companhia desde no processo de escolha de ferramentas que permitam fazer a observabilidade, até mesmo na melhor orientação de qual o melhor caminho a ser seguido em concordância com a estratégia corporativa.

A tendência é que a gestão de dados continue crescendo nas organizações. Diante disso, estabelecer o princípio da observabilidade nas operações da empresa ajudará a garantir sua melhor atuação frente ao mercado altamente competitivo, o qual exige, diariamente, agilidade nas tomadas de decisões que, como tudo na vida, não devem ser decididas de forma precipitada, mas somente após uma conversa esclarecedora.

Guilherme Seleguim é Squad Leader e Product Owner da Viceri SEIDOR.

Sobre a Viceri-Seidor:

A Viceri SEIDOR é uma empresa do Grupo Seidor que, há mais de 30 anos, apoia a transformação digital das organizações por meio da entrega do ciclo completo de desenvolvimento de produtos digitais do setor de Tecnologia da Informação. Com 83 escritórios divididos em 40 países, o Grupo Seidor já soma mais de 8 mil clientes. Saiba mais em: www.viceri.com.br

Publicado em

Atendimento pós-venda digital: um diferencial ou um serviço obrigatório?

Internet das Coisas (IOT), Metaverso, Realidade Virtual, Big Data, Inteligência Artificial, e muito mais tecnologias virão por aí. No entanto, uma coisa é fato: quanto mais as pessoas se inserem neste mundo tecnológico que evolui todos os dias, mais se tornam exigentes, impacientes, empoderadas e questionadoras, buscando acesso fácil e rápido às marcas, produtos e serviços que consomem.

Não à toa, Dennys Maloney, Chief Digital Officer da Domino’s Pizza, afirmou: “Conforme a tecnologia evolui, também cresce as expectativas das pessoas. Hoje, os consumidores estão mais impacientes e seus padrões são imperdoáveis. Cada vez mais eles esperam que as marcas, intuitivamente, saibam o que eles precisam, quando precisam e entreguem isso instantaneamente”.

Deste modo, transformar os serviços básicos em modelos digitais de autosserviços ajudam as empresas a serem mais leves, rápidas e baratas, além de garantir sua fidelização quando se oferece uma ótima experiência. Até porque, de acordo com a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 50% dos participantes destacaram que um atendimento rápido e preciso é essencial.

Os dados vêm ao encontro da seguinte teoria: atualmente, os consumidores não querem perder tempo e nem depender de ninguém, uma vez que buscam praticidade e autonomia para resolver suas coisas, mas sem perder as características de um atendimento humano.

Por sua vez, é importante destacar que, além de uma boa conduta durante a prestação do serviço, estabelecer um atendimento pós-vendas também é uma estratégia eficiente. Ainda mais porque, segundo Philip Kotler, considerado o guru do marketing, conquistar novos clientes custa entre cinco e sete vezes mais do que manter os já existentes.

Nos modelos tradicionais, além da necessidade de manter uma estrutura maior do time de SAC (serviço de atendimento ao cliente), para atender a demanda cada vez mais urgentes de consumidores que não esperam para amanhã, é fundamental que a empresa se organize em prol de garantir sua satisfação. Levando em conta que, dificilmente, a organização irá conseguir cativá-lo se o tempo de retorno for muito longo, o que inibe para uma experiência positiva.

Oferecer canais digitais como alternativa inovadora para um pós-vendas eficiente tem sido um caminho seguido pelas empresas, o que vem ao encontro das necessidades imediatas dessa geração, porém, é imprescindível que isso seja feito da maneira profissional, garantindo a melhor experiência para o cliente que, muitas das vezes, pode estar enfrentando algum problema. Isso é, a descentralização dos serviços, múltiplas plataformas, identidade visual fora do padrão, falta de conexão com o público-alvo, tornam essa jornada complexa e pouco intuitiva.

É importante destacar que o maior temor dos consumidores ao confiar em uma empresa ou uma marca é se eles serão tão bem atendidos nos pós- atendimento como foram na pré-venda. Entretanto, quando os clientes se deparam com uma experiência satisfatória de um serviço digital, descomplicado, centralizado, intuitivo e eficiente, eles se tornam clientes felizes — o suficiente para passarem um feedback positivo sobre o negócio para os outros no famoso “boca a boca”, que podem então experimentar o produto ou serviço oferecido para eles mesmos e, por sua vez, tornarem-se clientes fiéis. É importante considerar que o pós-vendas de hoje nada mais é que a pré-venda de amanhã.

Desta forma o maior desafio das organizações ao oferecer um serviço de pós-venda digital está na capacidade de se conectar com seu público-alvo e entregar a ele a melhor experiência através de uma solução centralizada, moderna, intuitiva, com retorno imediato e on-time das suas requisições. Investir em um portal de autosserviço tem sido uma decisão assertada de muitas marcas, mas deve ser feito de maneira correta, de preferência por uma consultoria experiente que possua esse know-how, capaz de transformar dores em soluções tecnológicas modernas e eficientes.

Uma outra estratégia assertiva para garantir um excelente atendimento no pós-vendas é a utilização de ferramentas de observabilidade que ajudem a capturar e armazenar informações importantes, no intuito de conhecer os clientes pelo seu comportamento no uso da sua plataforma, criando uma base sólida de indicadores para tomada de decisão, evolução dos serviços e produtos oferecidos, ações de marketing, campanhas focadas no perfil e comportamento do cliente, entre outros.

Os tempos mudaram e as empresas não escolhem mais como falar com o consumidor. Agora, é ele, o cliente, que decide quando e como quer entrar em contato para resolver seus problemas. E neste contexto, é preciso ter um olhar atento sobre essa mudança de viés dos serviços digitais, que deixaram de ser diferencial de mercado para se tornarem obrigatórios na oferta de produtos e serviços. E é um caminho sem volta, imprescindível para a própria sobrevivência do negócio, seja ele qual for.

Adriano Tavares é squad leader da Viceri SEIDOR.

Sobre a Viceri-Seidor:

A Viceri SEIDOR é uma empresa do Grupo Seidor que, há mais de 30 anos, apoia a transformação digital das organizações por meio da entrega do ciclo completo de desenvolvimento de produtos digitais do setor de Tecnologia da Informação. Com 83 escritórios divididos em 40 países, o Grupo Seidor já soma mais de 8 mil clientes. Saiba mais em: www.viceri.com.br