A importância de certificações para o desenvolvimento profissional e pessoal

De modo geral, todo indivíduo tem algum tipo de habilidade de destaque. No entanto, ele sempre tem que fornecer algum tipo de prova sobre suas habilidades e aptidões. Isso é possível por meio de uma demonstração de experiência prática, mesmo essa não sendo a maneira mais eficiente. Quando você possui uma certificação de especialização reconhecida pelo mercado, metade do caminho é percorrido de forma quase que instantânea.

As certificações são as credenciais que reconhecem e validam o conhecimento e a experiência de uma pessoa. Os programas de certificação geralmente envolvem um período específico de educação e treinamento. Eles são adequados para treinar indivíduos em uma tarefa específica ou desenvolver competências em uma habilidade específica. 

Muito se fala dos benefícios das certificações para os indivíduos, mas nem sempre é destacada a importância das mesmas para as organizações e seus clientes. Vamos discutir um pouco sobre esse assunto?

A importância das certificações para o indivíduo e a credibilidade profissional

Em primeiro lugar, é preciso destacar os benefícios, muitos deles intangíveis, que os profissionais certificados adquirem ao completar uma certificação reconhecida pelo mercado. Ter o certificado de uma instituição importante e reconhecida pela qualidade gera credibilidade e é a porta de entrada para um futuro profissional promissor. 

Há um número crescente de empresas, organizações sem fins lucrativos e organizações governamentais que, ao trabalhar com consultores independentes, desejam (ou podem até ser obrigadas) a envolver aqueles que possuem determinadas certificações de programas reconhecidos. 

A certificação demonstra seu compromisso com profissionalismo superior, mantendo os padrões da indústria e aprendizado contínuo. Esses méritos podem ajudar a aumentar sua credibilidade profissional e prestígio dentro de sua própria rede, com seus clientes atuais e na busca de novas oportunidades de negócios ou licitações em projetos.

Impulsionando o desenvolvimento pessoal

O fator mais crucial que destaca a importância da certificação é o desenvolvimento pessoal. Os profissionais podem buscar certificações para mostrar suas capacidades perante os empregadores ou para atingir objetivos pessoais. As certificações definidas como objetivos pessoais podem ajudar a realizar uma experiência satisfatória. É gratificante receber recompensas por seus esforços. As certificações geram um sentimento de automotivação, disciplina e comprometimento, que podem ser recompensas intangíveis com as certificações.

Relevância para o cenário profissional atual

Certas certificações exigem renovação periódica. A recertificação é um requisito importante para manter as credenciais como profissional certificado, e é ideal para obter benefícios para o empregador e para o próprio profissional, o ajudando a lidar com as atualizações e melhorias em tecnologias, plataformas e ferramentas. 

Apresentando exclusividade

A importância da certificação é muito evidente no caso de aquisição de expertise em novos produtos e serviços. Elas podem ajudar os profissionais a se tornarem especialistas no assunto, os destacando do resto da multidão, principalmente considerando que geralmente há menos documentação e materiais disponíveis para novos produtos e serviços.

Avanço na carreira e retenção de emprego

A importância da certificação para profissionais experientes também está na forma de perspectivas de promoções e retenção do emprego. A certificação ajuda no aprendizado de novas tecnologias e habilidades para uma promoção específica. Obter uma nova certificação ou uma certificação avançada em uma área específica de especialização pode ajudar no avanço da carreira. 

A volatilidade do ambiente econômico obriga as empresas por vezes encontrar novas formas de cortar custos. Uma certificação pode ajudar os profissionais a provar para os empregadores que desejam permanecer no emprego, e mostra sua dedicação em melhorar seu conjunto de habilidades e conhecimentos, o que implica em benefícios também para a empresa. 

A importância das certificações para as empresas

As certificações ajudam as organizações a demonstrar seu compromisso com o desenvolvimento profissional dos funcionários e com o aumento de sua produtividade. Além disso, as organizações que incentivam os funcionários a buscar certificações profissionais recebem credibilidade adicional no mercado, aumentando a sua reputação. Vejamos abaixo os principais benefícios das certificações para as empresas:

Dá aos clientes mais confiança no negócio

Incentivar os funcionários a obterem uma certificação profissional mostra aos clientes que a empresa mantém seus funcionários nos mais altos padrões profissionais e cuidará muito bem deles. Os clientes se sentem mais seguros e protegidos, sabendo que estão em mãos certificadas.

Funcionários mais felizes – que permanecem por mais tempo

Apoiar equipes na obtenção de certificações mostra a eles que a empresa compartilha do desejo de ser a melhor possível. As pessoas ficam mais felizes trabalhando em organizações que investem em seu desenvolvimento profissional e estão comprometidas em ajudá-las a dar os próximos passos em suas carreiras. Os funcionários também se sentirão notados e valorizados pela empresa. Esse senso de valor os incentiva a querer ficar, o que reduz uma das maiores dores de cabeça e despesas: a rotatividade de pessoal.

Qualidade na execução

Os funcionários certificados aprendem com seu treinamento a importância de aderir a determinados padrões profissionais. A empresa pode contar com mais facilidade e confiança com a capacidade de sua equipe de atender às referências do setor e contar com um trabalho de qualidade superior e mais consistente. 

Aumento da produtividade

Estudos realizados por uma variedade de organizações – incluindo Microsoft e Novell – mostraram que os funcionários com uma certificação profissional são mais produtivos. Isso porque as certificações preparam melhor os trabalhadores para lidar com os desafios do dia a dia e obter o máximo das novas tecnologias. Funcionários certificados geralmente trabalham com mais eficiência do que colegas não certificados, e sua presença pode ajudar a melhorar a produtividade dos projetos da equipe.

Por fim, é importantíssimo mencionar que as certificações devem ser encaradas por todos como uma validação de conhecimento adquirido e digerido através de sua aplicação constante. Somente deste modo elas continuarão a ser respeitadas e a ter relevância no competitivo mercado de Tecnologia da Informação.

Gostou do nosso texto? Confira mais insights no blog da Viceri ou entre em contato com o nosso time.

Formatos de dados necessários para treinar seu chatbot – Parte II

Este artigo é uma continuação do que falamos no último texto sobre os formatos necessários para treinar seu chatbot, que você pode ler clicando aqui. Vamos seguir vendo os formatos como são guardados os dados dentro dos arquivos do RASA. Vamos ver também como colocamos as respostas que o chatbot dará durante uma conversa com o usuário e quais as opções que temos para respostas. Falaremos também sobre os arquivos de NLU, que são os exemplos de frases em que o chatbot irá interpretar e descobrir a intenção do usuário.

Vamos lá?

As respostas do chatbot ficam dentro da seção de respostas do arquivo domain.yml. Cada resposta pode ser simplesmente uma frase, ou uma frase entre algumas opções de frase. Além disso, podemos mostrar botões para o usuário que servem como atalhos para frases do usuário. Caso ele clique em um botão, seria como se ele tivesse digitado um texto. Cada frase-resposta ou grupo de frases-resposta possui um nome que, como vimos anteriormente, começa com “utter”. Um exemplo para uma saudação seria:

responses:

  utter_saudacao:

    – text: “Olá, como vai?”

Neste caso, se numa estória o chatbot ver que deve chamar o “utter_saudacao”, aparece para o usuário a frase “Olá, como vai?”. É muito importante você deixar as linhas da forma que estão no exemplo com dois espaços antes do nome do utter, que é seguido de dois pontos, e o texto começa com 4 espaços, um hífen e um espaço, seguido de text e dois pontos. Em alguns casos é possível não usar aspas, mas para evitar erros futuros, sempre coloque o texto entre aspas duplas. Por exemplo, se você não colocar aspas duplas e tiver um hífen na frase, vai dar erro.

Uma coisa que pode tornar as conversas mais parecidas com as conversas de um atendente humano, é dar variações, para que o chatbot não responda sempre com a mesma frase. Para fazer isto, basta colocar várias frases diferentes como no exemplo abaixo:

responses:

  utter_saudacao:

    – text: “Olá, como vai?”

    – text: “E aí, como estão as coisas?”

    – text: “Opa, como você está hoje?”

Agora, se o chatbot achar que deve mostrar o utter_saudacao, irá escolher uma das opções de forma aleatória. Ou seja, para cada conversa, você nunca sabe qual opção o chatbot vai escolher.

Entre um utter e outro, devemos deixar sempre uma linha em branco, e só precisamos da linha “responses:” uma única vez. Lembre-se de que todos os nomes das respostas devem aparecer na seção de ações do arquivo também.

Outro detalhe importante: se você quiser alterar uma resposta, uma estória ou os dados de exemplo, você precisará treinar novamente seu modelo para ver as alterações surtirem efeito. Também podemos dar uma opção para o usuário escolher através de botões:

responses:

  utter_saudacao:

    – text: “como você está hoje?”

      buttons:

      – title: “Estou feliz”

        payload: “feliz”

      – title: “Estou triste”

        payload: “triste”

Do jeito que estão definidos, irá aparecer a frase “como você está hoje?”, seguido de dois botões, um escrito “estou feliz” e o outro escrito “estou triste”. Se o usuário clicar em cima de um botão, será como se ele tivesse digitado “feliz” ou “triste”. Se quisermos tratar o texto como se tivesse sido digitado, podemos deixar dessa forma, mas também podemos “forçar” uma intenção colocando uma barra e o nome da intenção. Veremos mais sobre intenções e daremos um  exemplo disso quando formos falar de NLU.

As informações sobre a sessão o usuário 

Depois de colocarmos todas as respostas do chatbot, passaremos para as informações sobre a sessão do usuário. A configuração padrão é a seguinte:

session_config:

  session_expiration_time: 60

  carry_over_slots_to_new_session: true

A primeira opção session_expiration_time informa quantos minutos uma conversa fica ativa se o usuário parar de enviar frases. No caso, após uma hora sem mandar nenhuma frase para o chabot é entendido que o usuário foi embora. Se ele voltar a fazer perguntas, é como se fosse uma nova conversa.

A opção carry_over_slots_to_new_session determina se as informações contidas nos slots permanecem de uma sessão para outra. No exemplo padrão, os valores contidos nos slots permanecem.

NLU – Compreensão de Linguagem Natural

Vamos para os arquivos NLU, que é onde os exemplos de frases são definidas. O formato do arquivo é um pouco diferente, pois usa atualmente a sintaxe markdown. Uma intenção começa com duas hashtags, e em seguida seu tipo, e o seu nome. Todas as intenções começam então com ## intent: <nome da intenção>. Novamente, o nome da intenção não pode conter acentos, símbolos ou espaços (somente o sublinhado), e não pode começar com um número.

## intent: saudacao

– oi

– boa noite

– boa tarde

– bom dia

– oie

– oieeee

– e aí cara?

– bão

Veja que este não é um exemplo muito bom de intenção, pq todos os exemplos possuem apenas poucas palavras. Uma frase exemplo não precisa ser tão curta. O importante no momento é colocar variações para “ensinar” o chatbot o que é uma saudação. O chatbot pode analisar a gramática e sinônimos de palavras e entender que “tarde!” é um tipo de saudação, mesmo que não tenha explicitamente um exemplo desses.

Quanto mais exemplos a gente colocar, melhor será a interpretação da intenção por parte do chatbot, e é comum a gente colocar 10, 20 ou até mais exemplos. O trabalho de melhoria dos diálogos do chatbot é um trabalho contínuo e deve ser analisado conversas com usuários para ver onde é necessário colocar mais exemplos alterar o fluxo das conversas para melhorar a experiência de usuários no futuro.

Podemos colocar intenções de onde tiramos informações (as entidades!). Para isto, devemos colocar exemplos de informações nas frase exemplo. Por exemplo, se quisermos informar uma cor, podemos usar algo assim:

## intent: define_cor

– a cor é [verde](cor)

– prefiro [azul](cor)

– pode ser [vermelho](cor)

– vou escolher o [amarelo](cor)

– cor [laranja](cor)

Com estes exemplos, caso a pessoa digite “a cor é” e qualquer dos exemplos de cor, o chatbot irá extrair a entidade “cor”, e salvar num slot do mesmo nome. Posso escrever “a cor é laranja”, “cor azul”, “prefiro verde”, que o chatbot irá entender a intenção “define_cor”, e preencher o slot “cor” que o que o usuário digitou. No próximo artigo vamos falar sobre os arquivos de estórias!

Gostou deste artigo? Veja outros insights no nosso blog ou fale com um dos especialistas da Viceri.

Benchtech: saiba tudo sobre o evento de tecnologia que vai reunir importantes players do setor

Vivemos na era em que os avanços tecnológicos não param e, é claro, quem trabalha no setor precisa seguir esse ritmo.  O Benchtech, evento de tecnologia que será realizado no dia 12 de agosto, terá dez horas de palestras com importantes players do mercado. 

Os profissionais de diferentes empresas vão compartilhar conhecimento, insights, experiências e estratégias que englobam as principais tendências do setor. A participação é totalmente grátis! Por isso, viemos trazer todas as informações sobre esse evento online. Continue lendo para saber mais!

Evento de tecnologia para impulsionar novas estratégias 

Quem quer se destacar no mercado precisa ficar de olho na concorrência. Ao avaliar as novidades de diferentes empresas, é possível fazer um bom benchmarking e, a partir daí, traçar novas estratégias. No mercado da tecnologia, no qual as atualizações são aceleradas, isso é ainda mais necessário.

Mas como colher esse tipo de informação e começar novos planos diante do cenário atual? Participando do Benchtech, evento de tecnologia que será online e gratuito.  

No dia 12 de agosto, das 10h às 20h, você vai poder conferir palestras sobre marketing, vendas, customer success, transformação analítica, transformação digital e mais. Todos esses tópicos voltados para o mercado de tecnologia!

A organização é feita pela Layer Up, agência digital com seis anos de mercado, que acelera o crescimento de empresas utilizando estratégias de marketing e vendas, análise de dados e otimização de resultados, produção de conteúdo e campanhas com foco em performance.

Além de ganhar conhecimento e poder fazer uma análise profunda sobre as principais tendências do setor, você também vai poder interagir com os palestrantes pelo bate-papo e Q&A. Ou seja, uma ótima oportunidade para networking. 

O evento também trará enquetes que podem trazer respostas concretas sobre novidades do mercado. Para participar, é só você se inscrever aqui e salvar a data na sua agenda. 

O que você vai ver no Benchtech?

Ficou curioso(a) sobre esse importante evento de tecnologia? Trouxemos também a programação completa para você ter um gostinho do que pode aprender se escolher participar: 

09h30 às 10h – Apresentação e abertura do evento
Por Samira Cardoso, co-fundadora e CEO da Agência Digital Layer Up.

10h às 11h – Como a CustomerX gerencia o relacionamento e o sucesso do cliente
Por João Luz, gestor de Customer Success da CustomerX.

11h às 12h – A jornada de inovação e transformação digital da Viceri
Por Marcel Pratte, CEO da Viceri.

12h às 13h – Startup: do estágio inicial até o primeiro investimento
Por André Hotta, co-fundador da Origem.io

13h às 14h – Product Market Fit: o processo que permitiu a escalada da Meetime
Por Victor Oliveira, co-fundador e CTO da Meetime

14h às 15h – Cultura analítica: como a Blue organizou um time proficiente em dados?
Por Gabriel Avi, sócio-fundador e diretor comercial da Blue.

15h às 16h – Case Neoway: acertos e aprendizados de quem já passou por algumas rodadas de investimento.
Por Carlos Eduardo Monguilhott, CEO da Neoway

16h às 17h – Lições da Ramper no desenvolvimento do seu processo comercial e na formação do time de vendas
Por Ricardo Corrêa, CEO e co-fundador do Ramper.

17h às 18h – Como captar recursos sem dividir a empresa
Por André Bernert, CEO da Clint HUB, e André Wetter, co-fundador da a55

18h às 19h – Os impactos e resultados de ações de PR no mercado tech
Por Maria Cecília Bere, fundadora e CEO da agência de relações públicas Fala Criativa

19h às 20h – A história de sucesso da Resultados Digitais e a estruturação dos processos e estratégias de marketing
Por André Siqueira, co-fundador e diretor de unidade de negócio da Resultados Digitais.

20h às 21h – O futuro das startups: análises do mercado e construção de cenários para os próximos anos
Por Marcelo Molnar, sócio-diretor da Boxnet

21h – Encerramento
Por Samira Cardoso, co-fundadora e CEO da Agência Digital Layer Up.

E, caso você queira saber mais sobre o que você vai conferir em cada uma das palestras, pode clicar aqui e conferir todos os detalhes! 

Indique profissionais do setor e ganhe até R$ 9.000 em cursos e materiais para sua empresa!

Se só o fato de que o evento vai reunir tantas informações preciosas e ainda é gratuito não são suficientes para você sair por aí contando para todo mundo que ele vai acontecer, agora você vai ficar ainda mais empolgado: quem indicar profissionais da área que vierem a se inscrever no evento vai ganhar prêmios! 

Funciona assim:

5 indicações – Kit Processos: receba um kit de redes sociais, material completo para marcas iniciantes no marketing digital que inclui dicas para o desenvolvimento de identidade visual, peças online, pilares de comunicação, definição de personas e muito mais. O material está disponível para compra por R$ 97, mas será entregue de forma totalmente gratuita. 

10 ou mais indicações – Kit Metodologias: além do kit Processos, você ganha um curso de Inbound Marketing com Samira Cardoso, profissional com mais de 20 anos de mercado, co-fundadora e CEO da Layer Up, a agência vencedora do Melhor Case de 2019 pela Resultados Digitais. Juntos, os materiais podem ser comprados por R$ 594, mas para quem indicar 10 participantes, será grátis.

20 ou mais indicações – Kit Estratégias: além do kit anterior, você também ganha o curso completo do Funil de Vendas em Y, metodologia conhecida por gerar oportunidades mesclando inbound e outbound 2.0. O valor real do curso liberado gratuitamente é de  R$ 3.989,97.

50 indicações – Kit Insights: ganhe todos os prêmios anteriores e um diagnóstico personalizado e exclusivo de ações de marketing e vendas para sua empresa, produzido pelo time de planejamento da Layer Up. Todos os itens somam mais de R$ 9.000 REAIS em ativo para a sua empresa!

Aproveite e garanta sua vaga, seus brindes e seu crescimento profissional.