Canais digitais: confira seis tendências de tecnologia para alavancar os negócios

Por Felipe Barbi

O quanto as pessoas utilizam a tecnologia no dia a dia? Sabemos que quantificar essa resposta é impossível, uma vez que a população como um todo está altamente habituada a utilizar de recursos tecnológicos a seu favor, em ações que vão desde fazer uma compra, até mesmo, a realizar um autoatendimento. E, diante das novas resoluções de mercado e mudanças nos hábitos comportamentais, cabe às empresas estarem atentas a ascensão de novas tendências, e as utilizarem a favor do seu crescimento.

No contexto atual da transformação digital, a agilidade e velocidade são requisitos essenciais para garantir a sobrevivência dos negócios frente aos novos desafios. Isso se torna nítido com a popularidade que vem ganhando a Inteligência Artificial – a qual, embora não seja uma tecnologia relativamente nova, vem despontando curiosidade acerca dos ganhos e alcance que essa ferramenta pode chegar.

Uma coisa é fato: as novas tecnologias estão transformando diversas frentes de serviços, dentre elas, a forma que fazemos negócios. Isso é, não há mais como o mercado não investir em canais digitais, uma vez que estes mecanismos vêm sendo amplamente eficazes para a criação de relacionamentos mais aprimorados com os clientes, e segundo pesquisa da McKinsey empresas que já detém maturidade digital apresentam desempenho superior e com taxa de crescimento de EBITA até 5 vezes maior que as demais empresas

Diante disso, é importante estar atento as tendências que vem ganhando força nesse segmento. Confira as principais:

#1 B2C (Business to consumer): nessa modalidade, as empresas comercializam seus serviços ou produtos diretamente com o consumidor final. Em sua maioria, estas são plataformas de baixo custo para aqueles que querem lançar sua marca, em especial, usando da estrutura das redes sociais e influenciadores como grande canal de marketing e divulgação conectado a experiencia de compra. Não à toa, é amplamente utilizado no mercado de marketplace.

#2 B2B (Business to business): diferente da anterior, aqui as empresas comercializam com outras empresas. Esse modelo também ganha força uma vez que o mercado de fabricantes compreendeu a importância de digitalizar canais entre negócios, construindo assim, uma relação direta e abrangente.

#3 D2C (Direct to consumer): essa é uma importante tendência para o mercado de e-commerce. Ela é realizada sem a presença de intermediários, trabalhando diretamente com fabricantes e fornecedores, e vem ganhando notoriedade não apenas por grandes empresas, mas também pelas pequenas e médias.

#4 LogTechs: o termo define as startups que atuam no setor de logística, aplicando o uso de tecnologia. Considerando que o Brasil se trata de um país de tamanho continental, é demandada uma infraestrutura logística completa. Neste aspecto, com o apoio da IA, vêm sendo criadas soluções e recursos que visam encurtar essa distância, otimizando o custo e prazo. Por isso, este é mais um elemento que as organizações precisam estar atentas para aplicá-lo de forma eficiente para o negócio.

#5 Fintechs: as pessoas não querem se verem fixadas a um método específico para liquidarem seus gastos. Por isso, as fintechs, que atuamna reestruturação dos processos financeiros, utilizando recursos da tecnologia, vêm ganhando forte aderência no país. Como prova disso, está a prática de pagamentos instantâneos, que ganhou forte aderência na população – assim como foi o caso do Pix que, em pouco tempo, obteve ampla aceitação do público, e ajudou a dinamizar a relação de compra e venda em diversas empresas.

#6 CX (Customer Experience):  investir naexperiência do cliente deixou de ser uma tendência, e passou a ser uma necessidade. Para assegurá-la, as empresas precisam estar onde seus usuários estão, garantindo que conduzam sua jornada no canal onde preferirem. Proporcionar essa omnicanalidade, por meio da tecnologia, é essencial para que os consumidores se sintam satisfeitos e se fidelizem à marca.

Todas essas tendências têm em comum que são operadas na modalidade multicanais. Apesar de não ser uma missão simples, pode se tornar mais fácil tendo o apoio de uma ferramenta especializada nesse tipo de serviço e abordagem. Afinal, por meio de uma solução personalizada nesse nicho, é possível encurtar todo esse caminho, trazendo maior acessibilidade a integração de novas tecnologias que irão ajudar a aperfeiçoar e sanar as dores e desafios enfrentadas nos negócios.

Entretanto, quando falamos em obter uma ferramenta para esse segmento, muitos ainda estão presos a buscarem uma plataforma SaaS ou no code – mas, considerando que cada empresa possui suas particularidades, é importante que, durante esse processo, elas contem com o apoio de uma organização especializada nessa abordagem, que além de prestar o serviço, busque acelerar o crescimento do negócio viabilizando o uso destas soluções sob medida, atendo suas demandas específicas.

Para o mercado, agora é a hora de entender onde devem ser investidos os próximos passos para obter resultados assertivos. A IA segue sendo o assunto do momento, mas sua utilização já vem sendo aplicada desde muito antes em diversas modalidades. Não há como eliminar o uso da tecnologia como um item principal para a potencialização dos canais digitais, porém, mais do que entender sua importância, é preciso sempre buscar métodos que tragam ganhos para os negócios.

Felipe Barbi é diretor da Viceri-Seidor.

Sobre a Viceri-Seidor:

A Viceri-Seidor é especialista em Aceleração Digital e uma unidade de negócio da SEIDOR, multinacional de tecnologia e inovação com força global e presença em grande parte do território nacional. Com 83 escritórios divididos em 40 países, a empresa já soma mais de 8 mil clientes. Saiba mais em: www.viceri.com.br

SalesBox lança nova plataforma de Data Inteligence e Marketing Automation

Ferramenta foi desenvolvida em parceria com a Viceri-Seidor

Mais do que vender, é importante conhecer a fundo o perfil da base de clientes. Ainda mais, levando em conta as mudanças de hábitos e comportamentos do público após a pandemia. Diante disso, a Sales Box, startup especializada em Data Inteligence e Marketing Automation, e que ajuda as empresas potencializarem suas vendas a partir do enriquecimento de dados, está lançando sua nova plataforma de autosserviço, oferecendo ainda mais integrações e funcionalidades. O projeto foi realizado em parceria com a Viceri-Seidor.

Fundada em 2018, a Sales Box nasceu com o propósito de impulsionar as vendas das empresas com maior qualidade e assertividade, através de análises e informações analítica. Deste modo, a startup por meio da sua prestação de serviços enriquece os dados disponibilizados pelo cliente, ajudando com que sejam identificadas as personas da base de consumidores, através de segmentações avançadas, utilizando filtros demográficos, psicográficos e comportamentais para que seja estabelecida uma comunicação personalizada com o público-alvo.

Entretanto, à medida que o tempo foi passando, a empresa começou a sentir a necessidade de adaptar sua solução customizada para obter ganho de escala. E, para isso, seria necessário automatizar processos internos de clusterização e big data, atendendo normas de segurança da informação respeitando diretrizes LGPD e security by design implementas pela startup.

Diante disso, a SalesBox deu início ao processo de construção de uma nova plataforma de Data Inteligence e Marketing Automation, de forma ágil e com alcance nacional, fazendo com que essa solução trabalhasse com toda a capacidade em nuvem para, assim, garantir mobilidade, integridade e controle de custos e segurança da informação. É o que explica Ivan Correa, CEO da SalesBox. “Nós já tínhamos todo o escopo do projeto, porém, precisávamos integrar na nossa ferramenta a automatização por meio de modelos ágeis de desenvolvimento que nos auxiliasse no ganho de tempo em cada projeto e nos desse escalabilidade para impulsionarmos o nosso alcance”, diz.

A partir disso, a SalesBox saiu em busca de uma empresa para ajudá-los nessa jornada e, assim, tiveram a indicação da Viceri-Seidor. A união das duas frentes teve como resultado a construção de uma plataforma de autosserviço com integração com as principais nuvens disponíveis no mercado, que contou em seu desenvolvimento com a utilização de tecnologias proprietárias, reduzindo em 30% do tempo gasto. Além disso, a nova ferramenta conta com o padrão classe A de segurança e desenvolvimento de código auditado pelo Sonar, bem como reduziu a complexidade do ciclo completo de desenvolvimento contínuo.

Com as novas integrações, a plataforma opera de forma automatizada, enriquecendo os dados adicionados pelos clientes por meio do sistema de Data Quality, que corrige e filtra as informações indexadas. Para Daniel Lozano, gerente de produtos da SalesBox, a parceria com a Viceri-Seidor foi essencial para este resultado. “Desde o início, a Viceri-Seidor esteve disposta a entender a nossa resolução de negócio e nos ajudar a levar esses aspectos para a construção da nova plataforma, fazendo todos os ajustes necessários. Isso nos dá ainda mais segurança para levar ao mercado uma ferramenta completa, com diversas integrações que garantem ainda mais efetividade dos resultados”, pontua.

Motivo de orgulho para Marcel Pratte, CEO da Viceri-Seidor. “É gratificante entregarmos o projeto da SalesBox. Tendo em vista as particularidades da área em que a empresa atua, conseguimos apoiá-los do início ao fim, sendo este um trabalho que rendeu conhecimento para ambas as partes envolvidas”, afirma.

A SalesBox pode ser utilizada por empresas de todos os portes e segmentos, podendo ser aplicada nas áreas de marketing e vendas. Diante de tamanhas funcionalidades, a empresa tem como meta alcançar todo o país. “Estamos otimistas com essa nova fase que se inicia. Sabemos que será mais um desafio a ser enfrentado, mas com o apoio da Viceri- Seidor, temos a convicção que iremos ainda mais longe”, finaliza Correa.

Sobre a Viceri-Seidor:

A Viceri-Seidor é especialista em Aceleração Digital e uma unidade de negócio da SEIDOR, multinacional de tecnologia e inovação com força global e presença em grande parte do território nacional. Com 83 escritórios divididos em 40 países, a empresa já soma mais de 8 mil clientes. Saiba mais em: www.viceri.com.br