A evolução das tecnologias digitais, impulsionada pela Inteligência Artificial (IA), está redesenhando a maneira como as pessoas buscam informações, interagem com serviços e consomem produtos. Até recentemente, as estratégias digitais giravam em torno de sites otimizados para SEO (Search Engine Optimization) ou do investimento em aplicativos móveis, considerados essenciais para criar experiências personalizadas e fidelizar usuários.  Porém, estamos entrando em uma nova era: a era appless, na qual a instalação de apps deixa de ser o centro da estratégia digital.